淘宝网店如何利用二次营销留住老顾客?

开淘宝店的目标就是不光要吸引新顾客，更要维护好在我们店铺已经购买过老顾客。二次营销的目的就是留住更多的老顾客，老顾客可以为店铺提升复购率和人气。那么，淘宝网店如何利用二次营销留住老顾客?

分析客户利益点

营销有效性的关键点就是抓住客户的需求即客户的利益点。解决客户利益点很好的办法是看顾客评价和聊天记录，这里要注意的是不要依赖于简单的文本挖掘软件。最好由咱们运营团队的专人完成这件事情，记录下来客户在评价和聊天记录中提出存在的问题，并针对性的解决。

消费回访调查

在顾客购买后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此商品是否喜欢、使用是否有什么疑问，并加以改进。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销活动。我们如果像关心家人那样关心顾客，让顾客有一种亲切感，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。

热衷客户关怀

其实，大家都懂，客户关怀就是所谓的会员营销的方法，客户关怀能提高我们的顾客忠诚度和满意度，最终达到我们需要的效果。对店铺高度满意的顾客会更加、更久地忠实于我们的产品和品牌;主动尝试我们更多的新产品并购买价值更高的产品;让店铺有一个好的口碑;减少店铺的竞争力，并对价格变化反应平淡;由于更加熟悉与交易的程序化而降低服务成本。

VIP顾客特定回馈活动

例如生日回馈——除了发放短信祝福、生日卡或小礼物外，还可以设立一个VIP顾客生日当天消费，可在原有折扣基础上再进行一定的折扣;节假日回馈——母亲节购物附送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈——如消费指定型号商品送礼品或有最低折扣、消费某类产品送配套产品的优惠等，同样可以维护好老顾客，实现二次营销。

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