<卖家版>淘宝假冒商品的争议处理问题

为净化社会市场环境，维护网络平台的洁净度，淘宝遵循国家法律法规，不允许出售和发布假冒伪劣商品。而您作为淘宝卖家，交付给买家的商品也应当符合法律法规的相关规定，不得出售假冒商品。若您存在此行为，请您立即整顿自己的店铺，否则您的商品可能会因为出售假冒商品而被删除，同时您的账户也有可能会被扣分、限权甚至被冻结，相应争议也会做退款处理。

一、假冒商品的处理原则

情况1：如果商品属于假冒商品的，淘宝支持退款，货物淘宝不予处理。如果您能提供有效凭证证明商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，交易款项将支付给您。

情况2： 如果买家提出商品为假冒商品，但未提供有效凭证证实，而您也无法有效举证的，交易支持退货退款。

情况3：如果商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。

二、假冒商品的举证

情况1：如果您的买家表示收到的商品属于假冒商品，且通过肉眼无法做出判断的，您应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。

情况2：如果买家提供了品牌权利人的假货鉴定证明且淘宝判定凭证真实有效的，交易做退款处理。

三、假冒商品的鉴定

您提供了相关证明文件且淘宝判定有效后，买家应当根据淘宝的要求提供品牌权利人的假货鉴定证明，同时淘宝会根据鉴定结果判定谁来支付鉴定费用。

注意：如果买家没有在淘宝要求或使用淘宝推荐的质检服务的前提下自行联系权利人进行真假鉴定的，鉴定费用由买家承担。

四、假冒商品相关的运费争议

情况1： 交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理。

情况2： 假冒商品淘宝只判定款项归属，货物问题淘宝不予处理。若您需要货物，应自行联系买家取货，来回运费由您承担。

情况3： 买家提出商品为假冒商品，您无有效举证证明商品非假冒的：

a、 买家有效举证，交易作退款处理，货物淘宝不予处理。

b、 买家无有效举证，交易作退货退款处理，来回运费由您承担。