【卖家版】淘宝商品描述不符争议处理方案

在淘宝交易过程中，买卖双方时常会遇到商品描述不符争议，今日简单淘大学为开网店卖家分享发生商品描述不符争议的处理方案，快看看吧，直接关系到您的开网店权益呢。

一、商品描述不符的处理原则

第一种情况：描述不一致

如果买家收到的商品跟您的淘宝宝贝描述不一致，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担。

第二种情况：描述不清楚

如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚(如：双方约定均码，但未约定具体尺寸)

1、 您与买家已经达成退款协议，但未对运费进行约定的，则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费。

2、 您与买家未达成退款协议，淘宝介入后也无法确定谁的责任，此时交易做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由买家承担。

第三种情况：如果您出售的商品为闲置商品，可以在闲鱼发布闲置商品将不需要的东西卖给有需要的人，闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理。

二、商品描述不符问题的举证

第一种情况：描述不一致举证

如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定。

第二种情况：出据证明文件

如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的(如：材质不符)，您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝核实处理。

三、商品描述不符相关的运费争议

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果淘宝判定商品存在描述不符，则来回邮费都需要由您承担。

四、商品描述不符争议处理

1、如何避免出现商品描述不符的争议呢?

根据争议处理的原则，如果商品存在描述不符的，淘宝支持退货退款。因此请开网店卖家在发布商品时，对您所出售的商品进行真实、完整的描述，并且要避免有歧义的描述;同时发货前也请做好货物的检查，避免发错商品产生不必要的纠纷。若还是出现了描述不符的问题，请您积极联系买家协商解决，可尝试使用换货或者退货的方式解决争议。

2、举证时需要提供的凭证

在举证时，我需要提供的商品的正规进货凭证具体是什么样子的?

1、是您进货时取得的原始票据;

2、需要有商品名称(货号)、数量、日期;

3、盖有票据专用章;

4、如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据;

5、如果您是在国外/线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票。