淘宝卖家如何从细节之处做好动态评分

动态评分也叫淘宝dsr评分，是指会员在淘宝网交易成功后，买家对卖家做出的如下四项分值在1分到5分的评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务，其中物流公司服务评分计入物流平台，不计入卖家的评分中。店铺评分和信用评分是并存的，虽然两者的体现内容不一样，但都是为买家提供更多维度的参考价值。

保证动态评分的每个要素都尽善尽美

动态评分的几个关键要素是，宝贝与描述相符。卖家服务态度以及卖家发货速度。在与买家进行交流的过程中，尤其要注意这几项要素带给买家的感受，不致买家在评分时有所保留，也能够提高动态评分。

首先，是宝贝描述

符合事实是前提条件，是每一家店铺赖以生存的关键，不能为了销售而刻意隐瞒商品的缺点。

其次，是服务态度

要保证交谈过程中的融洽气氛，对于买家的所有问题都应该耐心回答，多用一些礼貌用语，多打一些笑脸表情。

第三，是发货速度

如实告知买家何时能够发货，选择买家喜欢的物流公司。如果因特殊原因不能在指定时间发货的，要及时联系买家予以告知并表示歉意。

在店铺首页放上《评价须知》

由于动态评分与等级评分一样，对于新老买家都有着很重要的参考意义，因此制作一篇关于动态评分《评分须知》也是很有必要的。也许有些买家不知道淘宝有这样的评分要求，评分是不会给予高度的重视，或者，没有认真打分就已经将分数提交了，这对于卖家而言是不公平的。有了《评价须知》，并且引导买家去阅读，就能在很大程度上避免因为“不知”而产生的一些损失了。

事先与买家沟通如何正确给予动态评分

为了防止因买家不清楚动态评分情况而给出非客观的评分，最好的办法是在与买家旺旺交流的时候或者买家确认收货之前告知买家关于淘宝推出的这样一个动态评分规则。这样做的目的是让买家知道，这是由淘宝硬性规定的步骤，并不是卖家设定的步骤，避免买家出现烦躁心理而随意评分。另外，也是显示卖家很重视买家给予的评分，希望买家真诚对待。