淘宝评价管理在哪里

对于一个开网店的人来说，口碑是第一重要位置。在淘宝交易流程规则上，消费者有权利对交易后的商品进行评价，这个评价会直接影响了购买者的判断，眼中影响成交量。于是，我们需要借由评价管理，对顾客的评价进行自查是否存在问题，问题出在哪里并进行及时的处理做出合理的解释。相当于对自己的网店进行了及时的公关处理，让好评的得到影响扩大，让中差评不能影响顾客的判读。那么淘宝的评价管理在哪里?

一、进入界面认识淘宝评价管理

在淘宝官网点击自己的商家管理中心点击交易管理，就可以看到“评价管理”界面。这一界面主要包括卖家累积信用、店铺动态评分、以及来自买家的评价与卖家的自己的评价。评价管理的意义在于能够提高店铺美誉度，增强顾客购买的信心，同时也可以让商家进行申辩的机会让中差评带来的影响达成最低，所有这个是十分有必要的。通过自查和处理，反思自己是否熟知淘宝交易流程注意事项，并解释等跟进沟通方式，让顾客消除中差评。

二、在好中差评中巧妙去运用

作为优秀的卖家，一定要制定一套合理的评价管理流程，做好回头客的营销。而不是无理去争执，反而会徒增更多负面消息的买家传播行为。所以需要注意：

1、评价管理原则

作为店铺形象的展现，不能任由自身的个性和语言情绪，评价不要有对顾客有攻击性语言，一定要非常礼貌客气，具有大店铺的风范。

2、好评管理要点

顺着顾客的好评再次强调店铺的各项优势，同时表达对顾客的感谢和赞美，建立客情关系，加强客户对店铺的信任感，增强购买信心。

3、中差评管理要点

接到中差评的时候不要急于去解释，建议先联系买家，用谦虚的方式去询问评价理由，针对顾客的回答进行有针对性的解释和自我批评。如误会解除可以请求顾客帮忙在规定权限下修改自己的评论或追加好意的评论。如遇到恶意差评，可以举证，通过投诉申请修改　　当中差评沟通成功后，及时予以正面积极的回评，体现卖家专业的优质服务，提升店铺美誉度。

熟知淘宝评价管理在哪里，让自己获得一次表达和跟进沟通的方式，开网店的朋友可以转换自己的身份，站在自己是一个买家的角度，希望能得到卖家怎么的反馈。形成自己一套有效的评价管理机制