如何处理淘宝可疑交易
如果淘宝卖家的商品,包括但不仅限于低价包邮、货到付款或有赠品的商品,在短时间内被大量拍下,并且买家做出要挟、敲诈等影响交易的非正常出价行为,就很可能是可疑交易。另外,对于要求通过QQ与卖家交谈的买家,需要保持警惕,最好是使用阿里旺旺进行交易...
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如果淘宝卖家的商品,包括但不仅限于低价包邮、货到付款或有赠品的商品,在短时间内被大量拍下,并且买家做出要挟、敲诈等影响交易的非正常出价行为,就很可能是可疑交易。另外,对于要求通过QQ与卖家交谈的买家,需要保持警惕,最好是使用阿里旺旺进行交易信息交流,除此之外卖家最好知道交易流程注意事项有哪些,以此防止做出一些不符合流程的行为,并造成一些不必要的损失。
造成可疑交易产生的商品及避免方法
赠品放置常规商品类目下的商品;设置低价包邮但不支持单件商品发货的商品;其他仅吸引流量的低价促销商品。
对于这些可能造成可疑交易的商品,卖家应该及时做出以下调整:
1、赠品作为促销或低价商品,应该放置到商品发布类目的“其他-赠品”类目下;邮费放置在“其他-邮费”类目下,避免产生不必要的纠纷。
2、不能以单件商品的形式,去设置购买多件才可以享受的价格,同时请设置合理的邮费,避免产生纠纷;比如,商品单价设置为0.1元,但在描述中写明购满30件才享受这个价格,不足则需按原价十元购买。
3、因为赠品及邮费类目下没有评价功能,如卖家因为自身没有规范商品信息而导致损失,需要由卖家来承担。
如何处理可疑交易
如果开网店卖家已经产生了可疑交易,做好立即联系淘宝官方在线客服进行咨询,并提供如下信息:
1、对应订单编号及买家ID;
2、如买家已存在敲诈勒索行为,请提供有效凭证,如旺旺举证号或者是聊天记录截图等;
3、淘宝卖家最好尽量不要与买家进行电话沟通,如只能电话沟通,可以进行电话录音进行取证。
4、如果是在旺旺聊天过程中买家留下QQ,卖家联系买家QQ且在聊天中买家存在恶意敲诈的情况,建议提供阿里旺旺举证号,QQ聊天记录完整的截图(可以看到边框的),QQ基本信息资料页截图进行核实反馈,如果未能核实到卖家反馈的凭证中QQ的有效来源,将导致无法处理。
另外,如果经淘宝官方调查不属于可疑交易,又因为卖家的怀疑没有及时发货,面对买家的催促等情况,卖家客服最好掌握一些客服沟通技巧,及时安抚买家的情绪,防止买家因为不满,影响店铺的信誉等评分。