淘宝店铺售前客服需要注意的问题

如何开网店，其实在开网店过程中，淘宝售前客服起着关键的作用，淘宝客服能不仅影响着店铺转化率，还关系着店铺老顾客的增长速度。所以，店铺的发展和淘宝客服息息相关。而在这之中，售前客服的重要性就不言而喻了。简单淘大学本课程为各位卖家详细说明淘宝店铺售前客服需要注意的问题。

注意一：售前客服的回复速度

a、响应速度

据简单淘大学调查显示，如果售前客服不能在顾客首次咨询的15s内响应顾客，那顾客将直接离开店铺，造成顾客的流失。因此，开网店过程中售前客服的响应速度是促进成交的一个很好的前提因素，响应速度的快慢，能够影响买家对于店铺的一个真正影响!

b、回复用词

虽然由于地域的差异，每个地方都有着每个地方的方言，客服当然无法满足每个顾客的需求。可是，顾客肯定不会喜欢听到“哦、恩、啊、对”这类语气用词。因为这些词汇，在大多数人的心中就是没有下一句或者是拒绝沟通的意思!售前客服如果用该类语气词，那肯定转化率不高!

注意二：售前客服要具备基础技能

店铺客服在服务顾客时，如果不具备基础技能，那很有可能留不住到店的顾客。基础技能包括淘宝客服沟通技巧、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。

注意三：及时明确顾客需求

售前客服最关键的目的就是为了明确顾客需求，知道顾客的需求点后，才能更好的促成转化。客服可以通过解答顾客疑问、推荐店铺产品，明确的知道该名顾客的是什么类型、想要什么产品。这样能帮助售中客服、售后客服转化成交。

注意四：告知顾客店铺活动

售前客服在明确顾客需求后，就要告知顾客店铺活动，推荐顾客参与店铺活动，通过活动吸引购买意识不强烈的顾客产生购买行为，ps：一定要注意准确的告知活动的详细情况，否则售中客服将会面临处理网店争议问题。

注意五：推荐店铺关联营销

当顾客在店铺产生咨询后，可以大力推荐店铺其他产品，如主推款的推荐、搭配淘宝或搭配款引导，提升店铺客单价!