售中客服如何通过沟通帮助顾客解决问题

店铺的售中问题主要包括处理销售过程中的店铺发票、价格、色差、质量、快递、发货等问题，做好这些售中服务能给买家塑造优质的店铺形象，此时优秀的客服沟通技巧就会起到决定性作用。

发票问题

当买家问道：“在吗?我买的东西比较多，请问您这里有开发票吗?”

客服A：本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的，您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝贝。

色差问题

买家问：“您好!请问您家的宝贝有色差吗，会不会跟实物的颜色有很大区别呢?”

客服A：亲，您放心，我们是都是实物拍摄的。

客服B：亲，我们是专门请摄影师拍摄的，有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差，但是我们都是把色差减到最小的，您可以放心购买。

质量问题

买家问：“掌柜，这个衣服质量保证吗，出现问题可以退货吗?”

客服A：亲，我们家的宝贝都是自家生产的，生产流程严格监督，出现问题的宝贝是不允许出售的，您大可放心购买，如果还是出现质量问题，我们是支持7天内无理由退换。

客服B：亲，您放心，我们的衣服在发货之前都是有做检查，保证质量无碍，您也可以查看买家的评价。如果还是出现质量问题，我们是支持7天内无理由退换的。

这里为大家介绍了有关发票问题、色差问题以及质量问题的客服话术模板，不过卖家们在使用的时候，最好不要一味的按照模板来与顾客沟通交流，最好能够灵活的运用。