淘宝售后技巧之利用评论提升转化率

淘宝售后客服要掌握的技巧有很多，其中有一项是开网店卖家培训售后客服都必须要掌握的技巧，那就是处理买家评论。虽然淘宝开店处理买家评论看着简单，但如果没有做好，会大大降低店铺转化率，反之则会提高店铺转化率。简单淘大学本篇文章针对售后客服利用评论提升转化率为大家说说淘宝售后技巧。

遇到好评的处理技巧

买家给店铺好评，不仅是对店铺产品、服务以及物流的肯定，更是表明了产品实物和店铺描述相符合，不存在瑕疵。而且，店铺里的每一个好评不仅能吸引到更多潜在消费者，还能有效防止网店老客户流失。

简单淘大学提醒：当买家给予产品好评时，售后客服要及时给买家回复并且表示感谢，这样能给买家一种被重视的感觉，不仅能增进买卖双方的感情，还能引起买家的二次购买，甚至是通过买家的口碑宣传，吸引更多店铺潜在顾客。

遇到中差评的处理技巧

a、买家给中评

买家之所以给中评，一般有三种情况。一是买家收到产品后达不到自己的要求或者是产品存在较小的瑕疵，不想和售后客服沟通，直接给了中评;另一种则是买家在收到产品后深刻感觉到“买家秀和卖家秀”的差别，感觉被欺骗给了中评;还有最有一种那就是令售后客服最头疼的——职业差评师，故意找茬给产品中评。

简单淘大学提醒：在学习开网店售后技巧中，客服在处理中评时，要根据买家的不同类型进行处理。第一种和第二种，售后客服要主动及时的和买家联系，通过沟通获得买家的谅解并适当的给予优惠;第三种，则要态度强硬，事前保留证据，不助长歪风邪气。

b、买家给差评

除了职业差评师，很少有买家会给店铺差评。如果售后客服经了解后，发现买家是正常买家，那不仅是售后客服服务、连店铺产品或者其他地方都要整体改进。因为，一般来说，只要不是很严重的问题，买家是不会轻易给店铺差评的。

简单淘大学提醒：开网店过程中如果中差评处理不当，很有可能影响店铺的转化。因此，售后客服一定要时刻关注店铺评价，一旦发现店铺出现差评，就要及时、妥善的解决差评。找到买家给差评的原因并完美解决，让差评变好评，提升店铺转化率。

以上就是淘宝售后技巧之利用评论提升转化率的详细内容，希望可以帮助售后客服更好的利用评论提升转化率。针对售后技巧，简单淘大学还提供了提高售后回头率、售后争议问题等相关技巧，期待您的浏览。