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五大金牌客服必学淘宝售后技巧
开网店运用 提升DSR评分的技巧 ,想要直通车的商品质量得分高,对于淘宝售后方面的处理,就必须掌握一定的技巧,而售后沟通的中心在于提升客户好感度,在于刺激老顾客的二次购买,下面就来看看五大技巧。 1 、发货后告知发货、买家踏实 在 淘宝客服售后沟通...
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开网店运用提升DSR评分的技巧,想要直通车的商品质量得分高,对于淘宝售后方面的处理,就必须掌握一定的技巧,而售后沟通的中心在于提升客户好感度,在于刺激老顾客的二次购买,下面就来看看五大技巧。
1 、发货后告知发货、买家踏实
在淘宝客服售后沟通技巧中,如果顾客购买的商品,可以旺旺,或者站内信告知客户,手机短信也可,就是成本高,还有就是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话,这个物流做的很好。
2、提醒到货
如何开网店,卖家可以推算正常快递快到情况,推测已经达到可以联系买家,询问收货情况,这一定要及时,形成一套淘宝争议问题处理方案,如果没有正常到达的话,可以帮买家查询淘宝物流情况,并给予解释,即便有时候会延误,相信很多买家也会谅解。
3、签收后及时沟通
客户签收后,开网店卖家要及时回访跟踪信息,比如询问客户的感觉,是否有意见的,遇到该解释的解释,该处理的处理,对与买家提出的意见和问题,我们在以后的工作中也要做出改进 做到这点的话,我们新卖家是很大的优势哦
4、买家好评处理方式
新卖家和大卖家的区别,就是我们可以做到更细致,大卖家可能没有很多精力。我们在收到好评后,要及时回复买家,感谢买家的支持工作等。
5、差评处理
好评差评都可能,如果在好评里出现不满意,比如抱怨物流速度,但还是勉强给个好评,这时候就需要客服进行二次解释,不要泄露买家信息,或者直接旺旺沟通。这时的沟通要道歉道歉、再道歉,获得买家原谅,而后在感谢谅解,感谢给予好评。
开网店的交易毕竟是一个循序渐进的过程,如果淘宝客服做得好,进行二次营销就更有利,这也是一个环环相扣的过程,只要真诚,获得好评将更有利。