淘宝店铺售后客服的沟通技巧

淘宝开店，售后客服直接影响着店铺老顾客的多少以及店铺的好评率。如果售后客服掌握了沟通技巧，将会大大提高店铺转化率和顾客的购物体验。简单淘大学针对淘宝店铺售后客服特别开设了沟通技巧的课程，让售后客服更好的服务顾客。

热情对待顾客

开网店过程中，不管顾客是询问物流或者商品出现问题需要解决，售后客服都需热情对待顾客。商品发货时，售后客服应该及时主动通过旺旺、站内信或者短信等方式通知顾客商品已经发货;如果遇到使用旺旺遇到问题，需尽快解决，以免影响服务。

商品该到但未到时，售后客服已经及时帮助顾客查询物流情况，做出解释，这样及时物流延误，顾客也能谅解。

注意：为了保证包裹达到的及时性，卖家选择快递公司时，要格外慎重，开网店在考虑自身成本的情况下，综合考量各个快递公司，选择出最适合店铺的快递公司!

顾客收到货时向客服反映问题的话，售后客服更应该热情对待，这样才能提高顾客购物体验，而不是让顾客产生购物前和购物后有着两种态度。

售后客服要快速反应

怎么开网店，需要做好沟通上的衔接，比如当顾客是因为商品有问题来咨询客服时，一般都是比较着急，怕得不到解决。这时，售后客服一定要快速反应，不能采用拖字诀，记下问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。如果是能解决的问题，立马解决;不能解决的问题，则告诉顾客一个明确的时间节点，做好跟踪处理。

认真倾听顾客心声

开网店途中遇到困难麻烦是在所难免的，因此顾客投诉商品有问题，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名，购买的商品并和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。

多采用安抚和解释

售后客服在接待顾客时，首先要站在顾客的角度想问题，顾客一般都不会无理取闹。因此，售后客服应该多采用安抚和解释的沟通技巧，帮顾客解决问题。

以上就是淘宝店铺售后客服的沟通技巧的详细内容，希望可以帮助各位淘宝售后客服服务顾客。本次分享到这里就结束了，谢谢您的阅读。更多沟通技巧尽在简单淘大学，期待您的点击。