新手淘宝客服必备沟通技巧

淘宝网店客服是连接开网店卖家和顾客的桥梁，网店成交率很大程度上取决于淘宝客服的沟通的技巧，特别是针对新手客服，掌握沟通技巧是非常必要的一项淘宝开店课程。

一、淘宝网店客服沟通技巧之态度

1.拥有积极的沟通态度

做好网店客服主要是需要有一个端正的心，虽然沟通过程中隔了电脑屏幕，但是网店客服拥有一个积极的沟通态度尤为重要。不管是顾客的错还是淘宝快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱，及时整理出网店客服话术。积极主动与客户进行沟通，尽快了解情况，尽量让顾客觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。

2. 耐心与热情并用

新手客服一定要表现出足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。

二、新手网店客服沟通技巧之旺旺使用

旺旺工具是连接买卖双方的渠道，但是在使用过程中，会出现旺旺常见问题，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但只要你是微笑的，言语之间是可以感受得到的。

此外，多用些旺旺表情，也能收到很好的效果。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。比如说：“欢迎光临!”、“感谢您的惠顾”等，都应该轻轻的送上一个微笑，加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你迷人的微笑。

三、新手网店客服沟通技巧之礼貌用语

礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重，顾客来了，先来一句“欢迎光临，请多多关照。”或者：“欢迎光临，请问有什么可以为您效劳的吗”。诚心致意的“说”出来，会让人有一种十分亲切的感觉。并且可以先培养一下感情，这样顾客心理抵抗力就会减弱或者消失。

有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。对于彬彬有礼，礼貌非凡的网店客服，谁都不会把他拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价。但可以收到非常好的效果。

简单淘大学提醒新手客服沟通过程中最需要注意的两点就是礼貌与热情，这也是做好客服的基本需求，提高网店成交量就看客服了，加油哦!