两大点把握客服回访技巧

其实开网店，在淘宝交易流程结束之后，想要让你的顾客再次购买商品，客服对于顾客的回访工作就显出其作用，定期的或节日的拜访顾客，可以提升顾客的好感，下面就来看回访的类型和操作技巧。

回访有哪些类型

1、周期型回访

客户一般会收藏很多个店铺，每一个店铺的信息，时间一久，基本就忘到九霄云外了，定期回访就非常重要。根据老客户数量，拟定周期回访计划，随时关照客户，可以加深他们对店铺的印象。周期性的回访会让顾客感受到店铺的重视，客户的忠诚度也会增加，如何开展二次营销活动，回访这也是一种方法。

2、节日、生日型回访

节日回访就是在重大传节日向客户传达问候，带去祝福。生日回访是在其生日时给他送祝福，客户受到店铺的关怀，会加深对店铺的好感，会给店铺带去免费流量和销量。同时开通生日优惠活动，赠送小礼品，让其享受老顾客待遇，也会提升口碑，为店铺创造了新客户。

3、重复销售型

这种回访不分时间，主要侧重宣传店铺或者新品，礼貌询问对方有没有购买意图。登记有意向或犹豫不决的客户，以便后续回访。

客服回访客户技巧

1、自我介绍

大多数人在接到陌生电话时，都会认为是骗子。因此，客服在顾客接通电话时，一定要在第一时间向对方介绍自己，包括网店名字、职位和姓名，降低顾客的警惕性。

2、确认通话人身份

有时淘宝收货人和购买人往往不是同一个人，借用其他的账号进行购买的顾客大有人在。因此，客服在通话过程中，一定要确认通话人的身份，以免说了一大堆，对方却不知所云。

3、传达回访目的

客服和顾客确认身份后，就要及时的向顾客表达此次通话的目的，并向顾客表明大概通话时间，这样可以感觉出顾客是否愿意听下去。否则，顾客会认为是为了推销产品，而残忍挂断的。

4、注意倾听

回访最重要的是倾听顾客的声音，解决可能存在的问题，这样才能增加顾客的粘性。客服千万不能只说自己想说的，而不去倾听顾客的声音。

在回访快结束时，客服一定要有礼貌地感谢顾客的配合，并向Ta传达美好的祝愿，不能因为结束时的疏忽而影响回访效果。