9个淘宝客服工作流程

淘宝客服的质量，很直接影响到了网店的销量，销量的高低都随着客服质量水涨船高，而其工作总是很细致和繁复，要想工作省心，掌握淘宝客服必备沟通技巧很必要，怎样开网店？就必须熟悉其流程，从熟悉产品、接待顾客到中差评处理，九个步骤，下面具体来学习。

1、熟悉产品信息

对于客服来说，了解产品相关信息，熟悉店铺产品是最基本的工作，怎样开网店？开展相关的产品培训，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息，售前客服非常重要，对于淘宝售前客服注意事项要铭记于心。

2、接待客户热情周到

一个优秀的客服懂得如何接待好客户，最好要热情、灵活，还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，怎样开网店？首先需要阐明立场，不还价，就算最终给客户优惠了，也要让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

3、查看宝贝库存数量

店铺库存跟实际库存是有出入的，所以要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。

4、核对收件信息

在客户付款之后，记得核对客户收件信息，并提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，怎样开网店？如果没有特殊的，快递就发默认，这样降低你的损失，也客户觉得很用心的做事情。在快递这块，店家懂得选择快递公司方法非常重要。

5、修改备注

客户订单信息、收件信息有变，及时将变动反馈出来，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。

6、发货通知

货物发出去之后，用短信通知顾客，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。怎样开网店？对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。

7、货到付款的订单处理

货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但其价格要更高，拒收的可能性更高，所以也有影响，客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。

8、客户评价

交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

9、中差评处理

发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，询问原因，如果不是差评师一般是可以处理，怎样开网店？注意客服的态度，同时给予一定的优惠，如果差评师就要注意对证据的收集。