淘宝客服如何做好询单转化率

开网店做生意，相信大家都希望门庭若市，但高的浏览量未必带来搞的成交量。如何把每一位询问的顾客留住，进而变成成交的顾客，而客服不仅需要进行客服沟通技巧培训，还要从实践中掌握技能。很多店主就会遇到只询问而并不购买的顾客，顾客为什么只是问问而不购买呢?首先要分析这些顾客为何只问不买。所有询问的顾客对视对商品感兴趣且有购买意向的，之所以最终没有达成交易，主要有两大原因：一是嫌价格太贵;二是对质量存在疑惑。

从商品价格入手询单

对于买家来说，大家都希望能以最少的钱淘到最好的商品，有的顾客一上来就是问价格，或者三句不理价格，就想以最低的价格买到最好的商品。这种顾客如果不是爱占便宜的人，就是精明的商家同行，砍价是他的习惯。

如果属于前者，那就想方设法给他点优惠，或者送些小礼品，或者引导他购买利润空间相对较大、有打折空间的类似产品，总之要让他感觉占到了便宜，心里舒服。如果你的价格已经是低的不能再低了，这时候可以跟买家介绍一下商品的特色，突出商品的优势和价格底线。这两点是非常关键的，可能因为你的介绍，让买家感觉到你的真诚，因此产生信任且更增加了购买的欲望。

如果是后者，那就不直接反驳他，让他享受砍价的过程，又要坚持原则，保持自己的利润空间。一点不让当然最好，但估计很困难。如果非让不可，也要一点一点地还价，不可一步让太大。

从商品质量入手询单

这是众多新手卖家最为头痛的问题，明明店铺的商品非常漂亮，价格也便宜，质量也超好，为什么买家都不相信呢?这需要卖家掌握以下知识。

从服务入手询单

所谓各行有各行的知识，做一行就要懂一行，只有掌握行业方面的知识后，才能对顾客提出的问题一一解答。所以作为售前客服需要注意的是如果你不了解该行业的知识，对顾客提出的问题没法解答，又怎能让顾客相信你呢?

给予顾客承诺询单

有些顾客担心买到的商品质量不好，有些担心款式和颜色等没有图片好看而一直不购买。有不少卖家在商品描述里注明商品退换货的承诺与规则，这是个很不错的办法，打消了顾客心里的担忧，顾客才会放心地购买商品。