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淘宝客服如何做好询单转化率
开网店做生意,相信大家都希望门庭若市,但高的浏览量未必带来搞的成交量。如何把每一位询问的顾客留住,进而变成成交的顾客,而客服不仅需要进行 客服沟通技巧培训 ,还要从实践中掌握技能。很多店主就会遇到只询问而并不购买的顾客,顾客为什么只是问问而...
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开网店做生意,相信大家都希望门庭若市,但高的浏览量未必带来搞的成交量。如何把每一位询问的顾客留住,进而变成成交的顾客,而客服不仅需要进行客服沟通技巧培训,还要从实践中掌握技能。很多店主就会遇到只询问而并不购买的顾客,顾客为什么只是问问而不购买呢?首先要分析这些顾客为何只问不买。所有询问的顾客对视对商品感兴趣且有购买意向的,之所以最终没有达成交易,主要有两大原因:一是嫌价格太贵;二是对质量存在疑惑。
从商品价格入手询单
对于买家来说,大家都希望能以最少的钱淘到最好的商品,有的顾客一上来就是问价格,或者三句不理价格,就想以最低的价格买到最好的商品。这种顾客如果不是爱占便宜的人,就是精明的商家同行,砍价是他的习惯。
如果属于前者,那就想方设法给他点优惠,或者送些小礼品,或者引导他购买利润空间相对较大、有打折空间的类似产品,总之要让他感觉占到了便宜,心里舒服。如果你的价格已经是低的不能再低了,这时候可以跟买家介绍一下商品的特色,突出商品的优势和价格底线。这两点是非常关键的,可能因为你的介绍,让买家感觉到你的真诚,因此产生信任且更增加了购买的欲望。
如果是后者,那就不直接反驳他,让他享受砍价的过程,又要坚持原则,保持自己的利润空间。一点不让当然最好,但估计很困难。如果非让不可,也要一点一点地还价,不可一步让太大。
从商品质量入手询单
这是众多新手卖家最为头痛的问题,明明店铺的商品非常漂亮,价格也便宜,质量也超好,为什么买家都不相信呢?这需要卖家掌握以下知识。
从服务入手询单
所谓各行有各行的知识,做一行就要懂一行,只有掌握行业方面的知识后,才能对顾客提出的问题一一解答。所以作为售前客服需要注意的是如果你不了解该行业的知识,对顾客提出的问题没法解答,又怎能让顾客相信你呢?
给予顾客承诺询单
有些顾客担心买到的商品质量不好,有些担心款式和颜色等没有图片好看而一直不购买。有不少卖家在商品描述里注明商品退换货的承诺与规则,这是个很不错的办法,打消了顾客心里的担忧,顾客才会放心地购买商品。