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淘宝旺旺自动回复怎么设置
当我们将淘宝店建设好后,首要第一步就是学习好如何做好一个金牌客服,了解 售前客服需要注意的问题 。然后我们将通过旺旺应对顾客的咨询和服务。有些人说那就靠客服好好的去应对就好了,但是旺旺自动回复其实更能第一时间服务顾客,并更高效的解决问题。今...
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当我们将淘宝店建设好后,首要第一步就是学习好如何做好一个金牌客服,了解售前客服需要注意的问题。然后我们将通过旺旺应对顾客的咨询和服务。有些人说那就靠客服好好的去应对就好了,但是旺旺自动回复其实更能第一时间服务顾客,并更高效的解决问题。今天,我们就一起来谈谈淘宝旺旺自动回复怎么设置。
一、步骤:简单操作设置旺旺自动回复有妙用
1、点击旺旺主菜单,选择系统设置图标
2、在系统设置窗口下,选择“聊天设置”→“自动回复、快捷短语”,进入“自动回复”设置页面,如果从未添加过自动回复短语,点击“新增”按钮:
3、在新跳出的窗口中,输入设定的自动回复的内容,进行编辑后点击保存,确定即可。
二、客服的沟通技巧培训+自动回复增加转化率
1、欢迎类
这类自动回复设置,能快速与顾客建立交流沟通的联系。让顾客第一时间感受到店铺的热情。
2、优惠公告类
这类旺旺动回复设置,能将店内的优惠活动进行精确传播,让顾客的购买意愿增强,提高转化率。
3、创意
这类旺旺动回复设置,能将自己的店铺特色与态度、商品的特质等进行创意文字传播,增加好感度。
4、稳住顾客回复类
这类旺旺动回复设置,能在淘宝客服繁忙的时候,帮助稳住顾客。并通过及时的回复让顾客感受到受到重视的程度。
5、提醒引导类
这类旺旺动回复设置,能引导顾客收藏店铺,提醒活动,红包领取等行为的发生,让店铺增加流量和二次关注传播。
初期使用的网店新手,可以多多借鉴被人的自动回复用语进行设置。使用旺旺的常见问题会在你一步步的完善和学习中得以解决。玩好旺旺,做金牌服务店铺。